[腕表之家 行业杂谈]无论是在今年的日内瓦钟表与奇迹表展上钟表品牌的齐齐亮相，还是从各大集团所公布的财报数据来看，2023年的钟表行业呈现出逐渐回暖的势态，在众多品牌中，爱彼（Audemars Piguet）凭借强有力的产品性能和创新性的材质选择，成为其中当之无愧的佼佼者。

但我们今天先不聊爱彼的产品，来讲讲品牌最近发布的一项全新的客户服务--AP Coverage Service免费保障服务。很多人对于这项服务的推出并没有什么概念，但放眼整个行业的客户服务及售后领域，甚至是整个奢侈品行业的服务领域，“AP Coverage Service免费保障服务”这项服务的推出都有着开创性的意义。

AP Coverage Service免费保障服务极具行业开创性意义

(相关资料图)

爱彼现在为品牌用户所提供的“AP全球售后保修服务”，就包含有10项完整的工序，包含登记识别和诊断、拆解和预洗、组件的更换和调整、清洗、组装和上油润滑、走时校准、打磨服务、装壳质检等，这些维修效果及零件均享有两年的保修服务，并且在全球的网络授权服务中心均有效，也就是说，无论您是在全球各地的哪一家爱彼精品店铺购买的腕表，在保修期内，走进品牌的服务中心，都会有人为您专门处理腕表所出现的售后问题。

何为AP Coverage Service免费保障服务？

在已经具备的售后服务基础之上，爱彼为于2022年及2023年在品牌精品店、AP House或授权经销商购买的爱彼腕表，提供全球范围内的AP Coverage Service免费保障服务。这项服务的内容主要是 针对腕表失窃、部分和全部功能性受损 的方面提供了更加完善的保障。爱彼会酌情针对符合条件的腕表给予免费维修、更换或退款安排。

首先是针对腕表失窃的保障服务。 随着近年来“炒表”热潮的兴起，许多人看到了高级腕表作为投资品的巨大潜力，走私腕表、贩卖二手高级钟表，这在行业内屡见不鲜。我们也能时常看到有关于此类案件的新闻。这让有些消费者在购买高级腕表时心里不禁泛起了嘀咕，买名贵腕表可能要被犯罪份子盯上，不得已而选择了消费降级。

二手腕表中失窃腕表的占比并不低，但现在对这一现象行业内很难进行有效的管理和规避。在这样的社会现象和行业环境中， 爱彼推出了为品牌被盗的腕表提供的保障服务。给用户增加了一道“安全阀”， 这有点类似于苹果手机丢失，可以开启的“查找”功能，即便有一天您的爱彼腕表不幸丢失，在发送电子邮件至专门的区域服务邮箱申请处理之后，附上警方报案细节证明等信息，爱彼会在核实信息后进行对相关失窃腕表记录在册。这枚丢失的腕表通过正规渠道流向市场的路算是被封死了，销赃之路无从开展，也能有效的减少名贵腕表失窃的现象，无论是对行业还是消费者也好，是非常有意义且有效的一项保障服务。

随着各大集团和品牌对于失窃腕表、二手市场的重视，我们相信名贵腕表失窃、二手市场鱼龙混杂的现象会得到有效的缓解。

其次，关于腕表功能性受损的保修服务。这一点相信也是许多表友所十分关注的。在腕表之家论坛中，不乏有腕表出现各式各样的问题，在售后环节没有得到品牌重视和很好的处理，而引发的纠纷。爱彼已经推出的服务保障基础上，为消费者提供了更加完备的保修服务。那么，在什么情况下，可以享有这项保修服务呢？

1、在佩戴过程中因事故造成的机芯、表壳或链带（陶瓷或金属材质）在内的部分或全部功能性受损；这里说到的情况首先要排除佩戴时自然磨损、因空气湿度或者温差影响而造成的腕表损坏问题。 标注一下重点，意外、事故的情况下所产生的腕表受损，是可以在购买后的两年之内受AP Coverage Service 免费保障服务保障。陶瓷材质、金属材质，这些极易因为外力受损的材质腕表，也在保修的范围内哦。

2、另外，AP Coverage Service免费保障服务不涵盖正常因佩戴造成的自然磨损、影响美观的外表损坏、因空气湿度或温差影响造成的损坏、AP全球售后保修服务已涵盖的损坏、经第三方操作或改装（例如在表圈上镶嵌宝石）的腕表、非陶瓷及金属材质链带（皮革、橡胶、橡胶覆层材质）佩戴受损、故意损坏、腕表由第三方持有时受损、因战争和动乱而受损、与地震、核能、辐射、生化武器有关的损坏、与网络事件有关的损坏、亲友窃取和欺诈行为以及被相关机构没收等情况。

如何使用AP Coverage Service免费保障服务保障您的权益？

该项权益适用的范围为：2023年购买的腕表，自购买之日起2年内（而非注册日期起）；于2022年购买的爱彼腕表，品牌也同样拓展并延续了该项服务，在进行相关注册后享有此项服务，服务的有效期延续截止至2024年12月31日。

因此，符合这一服务范围的爱彼表主，现在就可以登录爱彼品牌官方网站，通过 实名制 在您的专属爱彼账户中，为您的爱彼腕表分别申请和激活AP Coverage Service免费保障服务。不过需要注意的是， 您需要提前为每一枚符合要求的腕表进行注册和激活才可享受这一服务。

如您的腕表出现功能性受损，您可以把送至爱彼精品店或者AP House进行维修。如果您的腕表遭遇失窃，请 立即发送电子邮件 到专门的区域服务邮箱申请处理，并须附上警方报案细节证明、腕表作品及个人信息，品牌将会在核实信息后进行处理反馈并对相关失窃腕表记录在册。

爱彼也会对这一服务的首个阶段进行评估，来决定是否在将来继续延续和优化AP Coverage Service免费保障服务。但我们相信无论是在现在还是将来，爱彼在追寻更高的品质和顾客的体验上永不停歇。

正如爱彼全球行政总裁François-Henry Bennahmias所说：“我们的目标不仅是打造高品质的时计作品，更是竭尽所能为客户提供最优质的服务。”如果您也是爱彼表主，如果您的腕表也符合这一保障服务的范围，赶紧到爱彼的官方网站进行注册，为您的爱表领取这一珍贵的保障。（部分图片©爱彼版权所有，Audemars Piguet爱彼作出并拥有最终解释权。）

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