1.为何刷卡/码后，闸机门仍未开启？

每台闸机侧面都设有通道传感器，当您通行时会产生信号变化，如果刷卡/码后，闸机门却未打开，主要有以下三个原因：

①站得离闸机太近遮挡了通道内侧传感器；

(资料图)

②通道对面有其他乘客入侵遮挡传感器；

③左手持卡错误刷了左手边的闸机。此时请您及时退到黄线外或正确位置刷卡/码。

如何快速安全通行：请您提前准备好票卡或手机，过闸时请右手持票或手机验票，待闸门打开后快速通过，请不要在闸机口及通道内停留太久，也不要在通道内弯腰拾物，避免被扇门夹伤。如遇闸机扇门不开，请及时找车站工作人员处理，请勿拍打闸机或强行分开扇门。

2. 刷了进站闸机未进站会产生扣费吗？

如果您刷了进站闸机未进站，卡内会写入进站信息，20分钟以内您需在进站车站客服中心免费更新处理；超过20分钟的将收取最低2元更新费用(单程票除外，工作人员回收后需重新购票)。

3. 进站后实际未乘车，同站进出为什么还是要扣费？

根据《金华市轨道交通票务规则的通知》第十二条：乘客在同一个车站进、出闸时，单程票直接回收，计次纪念票扣除一次乘车次数，乘车码按该票种最低票价扣款。

提醒：请您验票进站后根据站内乘车导向或标识标贴指引前往站台候车，避免因不熟悉站台位置找寻时错刷出站闸机导致扣费。如您确实因个人原因未乘车刷出站了，可联系车站工作人员处理。

4. 乘车时间是否有限制？

您验票进站后，需要在180分钟内验票出闸，如果超过180分钟，需按出闸车站本站最高单程票价补收票款。请您合理安排出行时间。

5. 出闸时单程票为什么要回收？

单程票卡属于国有资产，闸机回收后可以重复循环使用，请您出闸时插卡回收，不要把单程票带出站，如果不小心带出站，请及时交还给车站工作人员或投入客服中心处车票回收箱内。

6. 如何有效避免电子乘车多扣费情况？

请您乘车时使用同一客户端同一账户的乘车码/人脸乘车，遵循“一人一码、一进一出”规则，切勿同时使用多种乘车方式，出闸后请及时查看乘车记录是否完整，若乘车记录有缺失，请于行程3日内至任意车站客服中心补登处理，否则系统将按进站车站本站最高单程票价补足本次车费。

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